Devoluciones y Garantías

Tu compra está protegida

En AMBRA queremos que vivas la mejor experiencia con cada producto. Por eso, además de las garantías legales que te protegen como consumidor en Colombia, ofrecemos una garantía voluntaria de satisfacción de 90 días. Si por cualquier motivo no quedas conforme, puedes solicitar la devolución de tu dinero siguiendo este sencillo proceso.

1. Garantía de satisfacción AMBRA — 90 días

Es nuestra garantía estrella y va más allá de lo que exige la ley colombiana. Si después de consumir el producto siguiendo las indicaciones de uso no quedas satisfecho con los resultados, te devolvemos el 100% de tu dinero.

Cómo funciona

• Plazo: 90 días calendario contados desde el día que recibiste el producto.
• Requisito: comunicarte con nosotros y entregar el envase del producto (puede estar vacío) como prueba de uso.
• Cubre: insatisfacción con los resultados, sabor, presentación o cualquier motivo personal.
• No requiere justificación detallada.

2. Derecho de retracto — 5 días hábiles

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Requisitos

• El producto debe estar sellado y sin abrir, tal como te llegó.
• Conservar el empaque original y los elementos que lo acompañan (ficha técnica, sello de seguridad).
• Notificarnos por escrito antes de cumplirse los 5 días hábiles.

Una vez aprobado el retracto, deberás devolver el producto a las instalaciones de AMBRA en Bogotá. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea atribuible a la Empresa.

3. Garantía legal por defectos

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor. Esta garantía cubre:

• Calidad: el producto debe cumplir con las condiciones declaradas en su etiqueta.
• Idoneidad: el producto debe servir para los fines descritos.
• Seguridad: el producto no debe representar riesgo en condiciones normales de uso.

Si el producto presenta algún defecto de calidad, idoneidad o seguridad, AMBRA procederá a reemplazarlo o, si así lo prefieres, te reintegraremos el dinero pagado. El plazo para hacer efectiva esta garantía es de un año desde la entrega, conforme a la ley.

4. Producto recibido en mal estado

Si al recibir tu pedido detectas que el envase está dañado, el sello de seguridad violado o el contenido no corresponde a lo que pediste, NO aceptes ni pagues el producto. Devuélvelo directamente con el mensajero y comunícate con nosotros de inmediato.

En estos casos, AMBRA asume el 100% de los costos de reemplazo y envía un producto nuevo sin costo adicional.

5. Producto que no corresponde con el pedido

Si recibes un producto distinto al que solicitaste (ejemplo: pediste Nicotinamida y te llegó Resveratrol), contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Realizaremos el cambio sin ningún costo para ti, asumiendo el flete de recogida y de reenvío.

6. Cómo solicitar tu devolución — paso a paso

7. Quién asume el costo del envío de devolución

• Producto en mal estado, defectuoso o equivocado: AMBRA asume el 100% del flete.
• Garantía de satisfacción de 90 días: el cliente asume el flete de envío del envase a Bogotá.
• Derecho de retracto: el cliente asume el flete de envío del producto sellado a Bogotá.

Para que el envío sea económico, te recomendamos usar Servientrega, Coordinadora o Interrapidísimo con guía rastreable y conservar el comprobante.

8. Casos donde no aplica la devolución

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• Productos comprados a revendedores no autorizados o en marketplaces de terceros (solo aceptamos devoluciones de compras realizadas en el sitio web oficial).
• Productos cuyo plazo de 90 días desde la entrega ya venció.
• Productos sin envase ni prueba de compra.
• Productos manipulados, alterados o usados con fines distintos a los indicados.
• Casos donde no se cumpla el procedimiento descrito en esta política.

9. Modo de reintegro

El reintegro del dinero se realiza por transferencia bancaria a la cuenta de ahorros o corriente que el cliente indique a nombre del titular del pedido. No realizamos reintegros en efectivo ni a cuentas de terceros.

El plazo para el reintegro es de hasta 30 días calendario contados desde la aprobación de la solicitud y la confirmación de recepción del producto en nuestras instalaciones.

10. Cambios por otro producto AMBRA

Si en lugar del reintegro prefieres cambiar tu producto por otro de la línea AMBRA, también es posible. Aplican las mismas condiciones de la garantía de satisfacción y solo cubrimos la diferencia si el producto solicitado tiene un valor igual o superior. Contáctanos para coordinar.

11. Contacto para devoluciones